💬Обратная связь, которая действительно работает
Сегодня на базе Молодёжного центра прошло мероприятие, организованное Центром управления регионом (ЦУР).
Участники погрузились в особенности работы с платформой обратной связи и разобрали весь путь обращения: от его поступления до ответа и дальнейшего решения вопроса.
В рамках встречи обсудили:
🟣сбор обращений и отзывов из разных источников: сайтов, чат-ботов, социальных сетей и электронной почты;
🟢классификацию обращений по категориям, тегам и приоритету;
🟣распределение задач между ответственными специалистами;
🟢работу с ответами, действиями и эскалацией обращений;
🟣анализ обратной связи и использование данных для дальнейших улучшений;
🟢роли и уровни доступа при работе с платформой.
Полученные знания помогут участникам лучше ориентироваться в современных инструментах обратной связи и понимать, как обращения граждан превращаются в конкретные решения.
Когда обратная связь не просто собирается, а становится инструментом для изменений.📲
Подписывайтесь на Молодежный центр «Дом молодежных организаций» в МАХ (https://max.ru/id600012706_biz)👈
#ДомМолодёжныхОрганизацийРИ
